Cos'è Un Sistema Telefonico PBX, Come Funziona e Vantaggi

Cos'è il PBX?

PBX è l’acronimo di Private Branch Exchange e definisce un sistema telefonico aziendale in cui i vari telefoni sono connessi tra loro nella rete interna all’azienda.

Si tratta dunque di un vero e proprio sistema telefonico interno all’azienda, in cui le chiamate tra gli interni aziendali vengono gestite internamente all’azienda.

Il PBX aziendale può essere un sistema fisico, dunque un server che funge da rete telefonica interna in grado di comunicare sia all’interno sia all’esterno con una serie di telefoni fisici collegati ad esso, oppure può essere in cloud, dunque gestito da un server esterno raggiungibile attraverso internet e collegato ad app desktop, mobile e telefonia VoIP usati per effettuare e ricevere chiamate.

Oggi sempre più aziende scelgono soluzioni in cloud, che eliminano la necessità di costose infrastrutture e offrono maggiore flessibilità.

Ma vediamo più in dettaglio come funziona un sistema telefonico PBX e quali sono i vantaggi per le aziende che lo scelgono.

Come funziona il sistema telefonico PBX?

Il PBX aziendale agisce come un vero e proprio centralino: permette di effettuare chiamate tra telefoni interni all’azienda e le instrada, quando necessario, da e verso l’esterno.

Grazie a funzionalità avanzate come trasferimento di chiamata, segreteria, code di chiamata, gruppi di risposta il PBX semplifica la gestione delle comunicazioni aziendali, migliorando efficienza e professionalità.

E nel caso di un PBX con un centralino in cloud?

Con un sistema in cloud, queste funzioni vengono gestite via internet, riducendo costi e complessità, e offrendo scalabilità per adattarsi alle esigenze di aziende di qualsiasi dimensione.

Ma non solo, perché i sistemi telefonici in cloud offrono ulteriori funzionalità che normalmente non sono presenti nella controparte fisica.

Ad esempio, un PBX che sfrutta un centralino in cloud ti permette di:

• Integrare il centralino con il tuo CRM o altri software
• Sfruttare l’AI per la gestione e l'analisi delle chiamate
• Fare e ricevere chiamate da computer e da smartphone con le app

Vuoi scoprire di più sulle potenzialità di un centralino in cloud per la tua azienda? Leggi qui tutto quello che puoi fare con Voxloud!

Quali le differenze tra PBX e PABX?

La differenza tra PBX e PABX sta nella tecnologia utilizzata dal sistema telefonico. Infatti, anche se entrambi i sistemi si riferiscono a centralini aziendali, differiscono per come gestiscono le chiamate.

PBX (Private Branch Exchange)

PBX è un termine generico che indica un sistema telefonico aziendale in grado di gestire chiamate interne ed esterne. I primi PBX e quelli più vecchi, hanno necessità di un intervento umano per collegare le chiamate utilizzando un pannello fisico.

PABX (Private Automatic Branch Exchange)

PABX è un’evoluzione del PBX e introduce la gestione automatica delle chiamate. Con un PABX non è necessario un operatore umano: il sistema utilizza un software o una centralina per instradare le chiamate automaticamente. Oggi, praticamente tutti i sistemi PBX sono “automatici”, quindi il termine PABX è diventato meno comune.

Al giorno d’oggi i due termini sono spesso usati in modo intercambiabile, soprattutto con l’avvento dei PBX in cloud, che eliminano la necessità di hardware fisico e gestiscono tutto via software.

Quali le differenze tra VoIP e PBX?

La differenza tra VoIP e PBX sta nel loro ruolo e nel modo in cui gestiscono le comunicazioni aziendali. 

Il PBX è un sistema telefonico, mentre il VoIP è la tecnologia che consente alle chiamate di viaggiare attraverso internet.

PBX (Private Branch Exchange)

Un PBX è un sistema telefonico aziendale utilizzato per gestire chiamate interne ed esterne. Può essere:

• Tradizionale: basato su linee telefoniche analogiche.
• In cloud (o virtuale): utilizza Internet per gestire le chiamate, eliminando la necessità di hardware fisico in azienda.

Quindi il PBX non è una tecnologia specifica, ma un particolare sistema telefonico che può sfruttare diverse tecnologie, tra cui anche il VoIP.

VoIP (Voice over IP)

Il VoIP è una tecnologia che consente di effettuare e ricevere chiamate telefoniche attraverso la connessione internet, trasformando la voce in dati digitali. Ne abbiamo parlato nel dettaglio qui.

Il VoIP quindi è una delle tecnologie che un PBX può utilizzare per gestire le chiamate.

La particolare del VoIP è che elimina la necessità di avere in azienda delle linee telefoniche tradizionali e riduce quindi i costi, permettendo di effettuare chiamate ovunque ci sia una connessione a Internet.

Il vantaggio principale quindi è quello di avere dei costi minori rispetto ad una PBX tradizionale (fisico, che si basa su linee telefoniche fisiche, server e telefoni fisici) e di poter fare e ricevere chiamate sia da applicazione desktop sia da app per smartphone.

Perché scegliere un PBX aziendale: tutti i vantaggi 

Un PBX aziendale è una soluzione indispensabile per qualsiasi impresa che vuole gestire in modo professionale e organizzato le proprie comunicazioni telefoniche.

Rispetto alle linee telefoniche tradizionali, un PBX aziendale consente di ottimizzare le chiamate interne ed esterne (potendo gestire più di una chiamata simultaneamente), ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza del team. E nel caso di un centralino in cloud, ci sono anche ulteriori vantaggi (come la possibilità di usare il numero aziendale da desktop e da smartphone, integrare il centralino con i CRM aziendali e molto altro).

Perché installare un PBX porta vantaggi nella tua azienda?

Comunicazioni interne più semplici

Con un PBX, ogni dipendente o reparto può avere un numero interno dedicato. Questo permette di:

• Effettuare chiamate interne rapide e gratuite.
• Evitare di utilizzare linee esterne per comunicazioni aziendali interne.

Gestione professionale delle chiamate

Un PBX offre funzionalità avanzate come:

• Risposta automatica: saluta i clienti e li indirizza al reparto giusto senza intervento umano.
• Trasferimento di chiamata: per passare facilmente la chiamata al collega più adatto.
• Code di attesa: per gestire più chiamate contemporaneamente senza perdere opportunità.

Riduzione dei costi

Un PBX, soprattutto se in cloud, consente di:

• Evitare costose infrastrutture telefoniche.
• Condividere poche linee esterne tra molti dipendenti.
• Sfruttare tariffe più economiche se basato su tecnologia VoIP.

Scalabilità e flessibilità

Un PBX si adatta alle esigenze dell’azienda:

• Puoi facilmente aggiungere o rimuovere utenti (soprattutto con un PBX in cloud).
• Funziona sia con telefoni fisici che con applicazioni per smartphone e computer, rendendolo ideale per lo smart working.

Funzioni avanzate per migliorare il servizio clienti

Con un PBX, puoi offrire un’esperienza migliore ai tuoi clienti grazie a:

• Numeri dedicati o geografici: per dare una presenza locale anche a distanza.
• Report delle chiamate: per monitorare volumi, durata e qualità delle comunicazioni.
• Segreteria telefonica e registrazione chiamate: per non perdere informazioni importanti.

Integrazione con altri strumenti aziendali

Un PBX moderno, soprattutto in cloud, può integrarsi con:

• CRM: per tenere traccia delle chiamate con i clienti.
• Software di ticketing: per migliorare il supporto clienti.
• Piattaforme di collaborazione: per una gestione unificata delle comunicazioni.

Un PBX aziendale non è solo uno strumento per effettuare chiamate: è un sistema che migliora l’organizzazione, la produttività e l’immagine dell’azienda. 

Sceglierlo significa investire in un’infrastruttura che supporta la crescita e semplifica le operazioni, offrendo al contempo un’esperienza migliore ai clienti e una gestione più efficace delle risorse.

Cosa considerare quando scegli un software PBX

Ecco 3 aspetti fondamentali da valutare per scegliere il PBX giusto per la tua azienda:

1. Funzionalità necessarie per il tuo business

Prima di scegliere, fai un elenco delle funzionalità indispensabili per la tua azienda. Alcune opzioni da considerare:

• Numeri interni personalizzabili.
• Gestione delle chiamate (trasferimento, code di attesa, segreteria).
• Risposta automatica per indirizzare i clienti al reparto giusto.
• Integrazione con strumenti aziendali come CRM o piattaforme di collaborazione.

Se scegli un PBX in cloud, molte di queste funzionalità avanzate sono già incluse, senza bisogno di hardware aggiuntivo.

2. Scalabilità e flessibilità

Il tuo PBX deve crescere con la tua azienda. Considera:

• La possibilità di aggiungere utenti o numeri facilmente.
• Funzionalità per supportare il remote working (ad esempio, app per smartphone o PC).
• Se la tua azienda è in crescita o distribuita su più sedi, un PBX in cloud è ideale perché permette di collegare tutti i dipendenti su una sola piattaforma, ovunque si trovino.

3. Costi e gestione

Valuta i costi di installazione, manutenzione e aggiornamento.

• PBX tradizionali: richiedono hardware fisico, che può essere costoso da installare e mantenere.
• PBX in cloud: funzionano tramite Internet, eliminando i costi legati all’infrastruttura e riducendo le spese per la gestione tecnica.

Un PBX in cloud è spesso più economico a lungo termine, grazie all’assenza di costi per hardware e aggiornamenti, ed è più semplice da usare anche per chi non ha competenze tecniche.

Quando scegli un PBX, considera le funzionalità, la flessibilità per adattarsi alle tue esigenze e i costi complessivi. Per molte aziende, un centralino in cloud rappresenta la scelta migliore, grazie alla sua semplicità, scalabilità e al risparmio sui costi operativi.

Conclusioni

Oggi i moderni PBX aziendali permettono alle imprese di potenziare la comunicazione aziendale sia verso l’interno, sia verso l’esterno.

Nel caso di un sistema in cloud poi, le aziende possono beneficiare di funzionalità che non si trovano nei centralini e nei telefoni tradizionali (come integrazioni con CRM, app per smartphone e desktop e molto altro).

Perché dovresti scegliere il Centralino in Cloud Voxloud?

Voxloud è il primo centralino in cloud che si attiva in 59 secondi, basato sulla tecnologia VoIP con tutta la sicurezza dell’SBC VoIP, creato per migliorare l’immagine professionale delle PMI

Voxloud ti permette di:

• Rispondere a tutte le chiamate e gestirle con un click
• Accentrare chiamate, numeri WhatsApp e messaggi in un unico posto
• Potenziare il tuo reparto di vendita e di supporto con un centralino avanzato completo do modulo chat

Attivarlo è facilissimo: ti bastano 59 secondi e il tuo centralino è pronto per essere utilizzato.

Centralino in cloud + modulo chat + fibra ultraveloce Voxloud: tutto quello che ti serve per la tua azienda, in un unico posto

✔ Centralino in cloud attivabile in 59”

✔ Modulo Chat + AI

✔ App mobile, desktop e telefoni VoIP HD