Cosa si Intende per SIP Trunking e Come Funziona

Se nella tua azienda ti sei trovato a gestire una linea telefonica o un centralino aziendale, sicuramente ti sarai imbattuto in questo termine.

Il SIP trunking (Session Initiation Protocol trunking) è un metodo digitale per gestire chiamate e altre comunicazioni digitali attraverso una connessione Internet. 

In questo contesto, "trunk" indica linee telefoniche virtuali che permettono di effettuare e ricevere chiamate tramite Internet verso qualsiasi numero di telefono.

I trunk SIP non si limitano alla trasmissione di chiamate vocali, ma supportano anche comunicazioni multimediali che combinano servizi di voce, video e messaggistica. 

Ma che cosa significa SIP Trunking?

Il SIP Trunking è una tecnologia di tipo VoIP che ti permette di effettuare chiamate vocali tramite internet, invece della linea telefonica tradizionale.

Per capire meglio il significato del SIP Trunking e soprattutto come funziona, dividiamo un attimo i due termini che lo compongono: il SIP e il trunking.

Cosa si intende per SIP Trunking?

Il SIP è l’acronimo di Session Initiation Protocol.

Per SIP si intende un protocollo (ovvero un insieme di regole) che viene usato per avviare, gestire e terminare sessioni di comunicazioni su internet. Dunque, non si tratta di un protocollo valido unicamente per le chiamate vocali ma per ogni tipo di comunicazione, tra cui messaggi e videochiamate.

E che cosa signifca “Trunking”?

Nella telefonia, il “trunk” è la linea (o canale) telefonica su cui viaggiano le chiamate.

Se si parla di centralino in cloud, basato su tecnologia VoIP, il SIP Trunking fa la stessa cosa: è un "canale" virtuale che consente al centralino telefonico aziendale di connettersi a reti pubbliche (PSTN) tramite internet.

Come funziona il SIP Trunking?

Ora che abbiamo capito che cosa significa SIP Trunking, vediamo insieme come funziona, spiegato in maniera semplice.

Ecco come funziona il SIP Trunking in 3 passi:

1. Connettersi a un provider SIP: Per usare il SIP Trunking, un'azienda deve interfacciarsi con un provider SIP, che offre il servizio che instrada le chiamate vocali via internet.
   
   
2. Configurazione: L’azienda deve avere un centralino basato su tecnologia VoIP compatibile con SIP e connesso alla rete aziendale. Il centralino indirizza le chiamate verso il provider SIP, che poi le collega alle reti telefoniche pubbliche, chiamate PSTN (Public Switched Telephone Network).
   
   
3. Chiamate attraverso internet: Quando un utente in azienda fa una chiamata usando il centralino in cloud, il sistema la converte in dati digitali e la invia al provider SIP. Il provider poi la instrada alla destinazione (che sia un altro numero SIP o un numero di telefono tradizionale).

In quali casi è utile il Sip Trunk?

Il SIP Trunking è ideale per le aziende che gestiscono molte chiamate o che vogliono integrare i servizi di comunicazione con altre piattaforme, come il CRM, per migliorare l’esperienza del cliente.

In genere, il SIP trunking è ideale nel caso in cui l’azienda:

1. Vuole risparmiare sui costi delle chiamate, soprattutto per comunicazioni internazionali o verso diverse sedi aziendali.
2. Si utilizzano centralini VoIP, poiché il SIP Trunk permette di integrare tutte le comunicazioni in un’unica rete digitale.
3. C’è bisogno di scalare velocemente il numero di linee telefoniche in base alla crescita o alle necessità stagionali, aggiungendo o rimuovendo canali senza costi di installazione fisica.
4. Si necessitano funzionalità avanzate, come ad esempio un failover per garantire continuità delle chiamate anche in caso di problemi di rete.

In breve, il SIP Trunking è utile per le aziende che puntano a una gestione flessibile, economica e moderna delle comunicazioni.

Tutti i vantaggi del Trunking SIP

• Risparmio sui costi: Eliminando le linee telefoniche fisiche, si risparmia sui costi di installazione e mantenimento.
• Scalabilità: Le aziende possono aggiungere o rimuovere canali (trunk) in base alle esigenze, senza dover installare nuove linee.
• Flessibilità geografica: È possibile usare numeri di telefono locali anche per uffici situati in diverse città o paesi, senza costi aggiuntivi.
• Continuità operativa: Con il SIP Trunking, le chiamate possono essere facilmente reindirizzate su altre linee o dispositivi in caso di emergenze.

Quali apparecchiature servono?

Sono 4 le apparecchiature necessarie per usare e sfruttare la meglio il SIP trunking:

1. Centralino VoIP
   È il sistema che gestisce le chiamate su protocollo IP. Può essere un centralino in cloud (che non richiede apparecchiature fisiche in sede) oppure un centralino IP locale installato presso l’azienda.

1. Router e Firewall
   Un router di qualità, con impostazioni configurate per il VoIP, è fondamentale per instradare correttamente il traffico delle chiamate. Inoltre, un firewall ottimizzato per SIP aiuta a proteggere le comunicazioni da attacchi e interferenze.
   
   
2. Telefoni VoIP
   I telefoni VoIP, collegati direttamente alla rete, sono necessari per effettuare e ricevere le chiamate. Alternativamente, possono essere usati softphone, cioè applicazioni per computer o smartphone che simulano il funzionamento di un telefono.
   
   
3. Connessione Internet affidabile
   Una connessione Internet stabile e con larghezza di banda sufficiente è indispensabile per supportare un traffico di chiamate di qualità.

Qual è la differenza fra SIP e VoIP?

Forse avrai sentito dire che SIP e VoIP sono la stessa cosa, ma in realtà non è proprio così.

Il termine Voice over Internet Protocol (VoIP) si riferisce a tutte le chiamate vocali effettuate tramite una connessione Internet anziché su una linea telefonica analogica. È un concetto ampio che indica la tecnologia per le chiamate vocali online. 

Anche se SIP utilizza la tecnologia VoIP per le chiamate vocali, il suo protocollo permette anche di supportare altri servizi multimediali, come video, chiamate in conferenza e messaggistica. In confronto al VoIP, SIP è una tecnologia più versatile e completa.

Come scegliere il giusto servizio di SIP Trunking

Ecco le principali funzionalità da valutare per scegliere un servizio di SIP Trunking adatto alle tue esigenze aziendali:

1. Compatibilità e integrazione con il centralino in cloud
   Il SIP Trunking deve integrarsi perfettamente con il centralino in cloud e con l’infrastruttura telefonica già esistente. Verifica sempre che il servizio sia compatibile con il tuo sistema, per evitare problemi tecnici e ridurre i tempi di configurazione.
   
   
2. Qualità delle chiamate
   La qualità della voce è essenziale per garantire una comunicazione chiara e professionale. Assicurati che il fornitore della linea telefonica offra una bassa latenza e un’alta definizione audio. 
   
   
3. Affidabilità e disponibilità del servizio
   Un buon servizio di SIP Trunking deve garantire alta disponibilità e ridondanza, in modo da mantenere la linea attiva anche in caso di problemi di rete o guasti. 
   
   
4. Scalabilità
   Un servizio di SIP Trunking dovrebbe adattarsi alla crescita della tua azienda. Valuta la facilità con cui puoi aggiungere o rimuovere canali in base al volume delle chiamate o all’espansione aziendale, senza necessità di cambiare provider o sottoscrivere nuovi contratti.
   
   
5. Sicurezza
   La sicurezza è cruciale per proteggere le comunicazioni aziendali. I migliori provider di SIP Trunking adottano misure come la crittografia dei dati e i firewall per proteggere le chiamate da intercettazioni e minacce informatiche.
   
   
6. Costi e struttura tariffaria
   La trasparenza dei costi è fondamentale: alcuni provider offrono piani tariffari flessibili con tariffe per canale o per minuto.
   
   
7. Supporto tecnico
   Un’assistenza clienti efficace e disponibile è importante, soprattutto per risolvere velocemente eventuali problemi tecnici. Verifica le tempistiche di intervento del supporto e in che modalità viene erogato (telefono, chat, email) per essere sicuro di ricevere assistenza tempestiva in caso di necessità. Ad esempio, in Voxloud garantiamo sempre un supporto attivo 7 giorni su 7, festivi inclusi.
   
   
8. Funzionalità avanzate
   Alcuni servizi di SIP Trunking offrono funzionalità avanzate, come il failover per deviare le chiamate a numeri alternativi, supporto per numeri internazionali e analisi del traffico in tempo reale. Queste opzioni possono fare la differenza per una gestione efficace delle comunicazioni aziendali.

Conclusioni

Per sfruttare al meglio il SIP trunking e quindi la tecnologia VoIP, è necessario dotarsi di un centralino in cloud semplice da usare e che si adatti a tutte le fasi di crescita di un PMI.

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