Per customer care si intende tutto ciò che serve ad aiutare il cliente prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio, per anticipare e comprenderne i bisogni.
Capire al 100% i bisogni dei propri clienti non è semplice.
Prova a pensare a quando compri un prodotto o servizio e qualcosa non va nel verso giusto. Quante volta è capitato che l'assistenza clienti non capisse il tuo problema o non sapesse come risolvere?
Il sogno di tutti gli imprenditori sarebbe avere un servizio clienti che funziona in maniera eccellente, veloce e professionale e risolve i problemi dei tuoi clienti.
Ma la triste realtà è che spesso il servizio clienti non ha strumenti, professionalità e persone adatte a risolvere il tuo problema.
Partiamo dal concetto che, anche se non sempre, spesso aziende molto grandi e strutturate sono in grado di dare soluzioni e assistenza in maniera più capillare, rispetto a realtà più piccole e meno organizzate.
Ovviamente anche i big possono sbagliare e moltissime piccole aziende offrono un servizio di assistenza impeccabile.
Che si tratti di una piccola azienda o di una grande, voglio parlarti di tutti quei disservizi che infastidiscono molto il cliente e rischiano di farli allontanare definitivamente.
1 - TELEFONO SEMPRE OCCUPATO E ATTESE INFINITE
Ecco come partire con il piede sbagliato.
Se vuoi fare davvero la differenza anche tra i big, devi capire come distinguerti al meglio. Una cosa assolutamente da evitare è quella di lasciare il cliente in attesa al telefono per diversi minuti, senza poi arrivare alla conclusione del problema. Diventa un processo sgradevole e sfiancante.
Se il numero messo a disposizione dei clienti per contattare il servizio clienti risulta sempre occupato, stai certo che, tentativo dopo tentativo, ti troverai con sempre meno clienti.
Il problema in questi casi è che stai facendo esattamente ciò che un cliente non vorrebbe tu facessi: abbandonarlo a se stesso.
Quando un’azienda offre un servizio di assistenza in grado di gestire le telefonate in entrata senza attese infinite, smistando a monte le richieste, tutto funziona in maniera più snella.
Ecco perchè il nostro centralino è la soluzione che può fare al caso tuo.
Ed eccoci di fronte alla seconda situazione che potrebbe far scappare i tuoi clienti.
2 - LE DIFFICOLTÀ NELLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DEI CLIENTI
Un servizio clienti efficace deve dare ai clienti una soluzione immediata.
Oltre a prendere velocemente la linea, il tuo operatore telefonico deve sapere ascoltare i bisogni dei clienti che si lamentano di ciò che hanno acquistato: in questo modo è possibile comprendere che tipo di soluzione adottare o che alternativa offrire, in modo da non perdere un cliente.
Risolvere un problema tramite servizio clienti permette di sentirsi compresi, ascoltati e, a volte, la cura verso il cliente può portare ad accettare soluzioni e compromessi che una persona arrabbiata e in attesa di prendere la linea da ore non accetterebbe mai.
Per questo motivo, l’efficienza di un servizio di centralino è tanto importante per le aziende: quando vendi, quando offri assistenza, devi essere rapido e preciso nelle risposte.
Un buon servizio clienti dipende anche dalla persona che risponde al telefono e non solo da quanto questa persona sia brava e rapida nel risolvere il problema e trovare una risposta alle tue domande.
Servirsi dell’ausilio degli giusti strumenti è importante per fornire un servizio sempre efficiente ed organizzato. Ecco perchè il nostro centralino è l’alleato perfetto.
LA SOLUZIONE ADATTA A TUTTI: CENTRALINO IN CLOUD VOXLOUD
Avere un centralino che ti permette di comunicare con i tuoi clienti in modo efficace e veloce offre alla tua azienda la possibilità di competere per efficacia, efficienza e professionalità con il servizio clienti delle aziende più grandi.
Questo, migliorerà notevolmente l’esperienza dei tuoi clienti, rendendoli felici di interfacciarsi a una realtà piccola, ma eccellente nel servizio di assistenza.
Se i tuoi obiettivi aziendali sono:
- Aumentare il livello di professionalità percepito dai clienti
- Far risparmiare tempo ai clienti che richiedono assistenza
- Ottimizzare le attività dei tuoi operatori telefonici
- Garantire un servizio in grado di risolvere realmente i problemi della clientela…
Devi iniziare a pensare se gli strumenti che possiedi siano sufficienti per questa impresa, o se non sia arrivato il momento di cambiare.
Ma non c’è motivo di abbatterti: la tecnologia e l’evoluzione digitale sono dalla nostra parte.
Il centralino in cloud Voxloud prevede le funzionalità indispensabili per ogni azienda, semplificate al massimo.
Perchè scegliere il nostro centralino in cloud:
- Installazione e configurazione facile
- Tempi rapidi: si attiva in 59 secondi
- Nessun costo nascosto/aggiuntivo: paghi un abbonamento mensile fisso
- Zero costi di attivazione
Con il nostro centralino potrai lavorare e gestire il tuo team da ogni parte del mondo, utilizzando semplicemente un computer. Il tuo cellulare o pc diventeranno il tuo unico ufficio.
Ma non è finita qui: se vuoi davvero scoprire cosa rende questo centralino in grado di offrirti il massimo della professionalità con costi e tempi decisamente ridotti, non ti resta che scaricare la nostra guida.
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Buona lettura,
Leonardo
