Risponditore Automatico: Cos'è, Come Impostarlo e Gestirlo

Probabilmente ti stai informando sui centralini in cloud.

Hai capito che sono un’evoluzione dei telefoni che hai sempre avuto in azienda, e un modo molto più efficace (e sicuro) di utilizzare i cellulari per lavoro.

Ma ti starai anche rendendo conto che… hanno davvero tantissimi funzioni!

E magari non sei nemmeno sicuro che queste facciano al caso tuo (tranquillo, poi ti parleremo anche della soluzione a questa cosa!).

Una delle funzionalità più usate di un centralino in cloud, ad esempio, è il risponditore automatico.

Cos'è e caratteristiche di un risponditore automatico 

Un risponditore automatico è una funzionalità dei centralini telefonici che gestisce automaticamente le chiamate in entrata senza l’intervento umano immediato, sfruttando un messaggio registrato (anche con la tua voce) o i numeri della tastiera telefonica (in questo caso specifico si chiama IVR, Interactive Voice Responder).

Lo puoi immaginare come un vero e proprio operatore del centralino, con la differenza rispetto ad un operatore umano che risponde alle chiamata 24 ore su 24.

Come funziona il risponditore telefonico automatico?

Nel caso del risponditore telefonico automatico tradizionale, si tratta di una funzionalità del centralino che permette di rispondere automaticamente e senza intervento umano alle chiamata in entrata con dei messaggi pre-registrati e fornire all’utente delle semplici informazioni (come ad esempio gli orari di apertura, l’indirizzo dell’azienda e altri numeri utili) oppure smistare le chiamate ad altri interni del centralino.

Mentre il risponditore telefonico automatico IVR (Interactive Voice Responder) è una versione più avanzata di quello tradizionale: permette infatti l’interazione con il chiamante attraverso comandi vocali o i tasti del telefono.

L’IVR, in qualità di risponditore telefonico automatico, permette quindi all’utente di interagire con il centralino e scegliere delle opzioni (come ad esempio la possibilità di parlare con un operatore specifico) senza l’intervento di un operatore umano.

Ricapitolando, ecco la differenza tra risponditore telefonico automatico e risponditore telefonico automatico IVR:

• Il risponditore automatico è una funzione base per accogliere e smistare.
• L’IVR è un sistema interattivo più avanzato, pensato per personalizzare e automatizzare processi complessi.

Come creare e gestire un risponditore automatico con il centralino Voxloud

Il Pannello di Controllo di Voxloud

Il centralino in cloud Voxloud è creato per essere semplice e intuitivo da utilizzare, per permetterti di concentrarti solo su ciò che conta: la soddisfazione del cliente.

E questa soddisfazione passa dalla semplicità con cui gli operatori gestiscono le chiamate con Voxloud, compresa la semplice configurazione del risponditore automatico integrato in Voxloud.

Voxloud ti permette non solo di creare e personalizzare il risponditore automatico, ma ti consente anche di creare dei menu a più livelli grazie all’IVR integrato.

Lo puoi fare in pochi semplici click dal Pannello di Controllo di Voxloud: da qui potrai scegliere se rispondere con un messaggio registrato, far leggere al centralino un messaggio di testo oppure dare delle opzioni attraverso i tasti del telefono. 

I vantaggi di un risponditore automatico IVR nella telefonia 

Sono 3 i principali vantaggi di un risponditore telefonico automatico:

1. Migliora l’esperienza cliente.
2. Riduce il carico di lavoro per il personale.
3. Assicura che nessuna chiamata vada persa.

Il risponditore telefonico automatico ti permette quindi di gestire le chiamate a qualsiasi ora, in modo da non perderne nessuna.

Inoltre, l’altro grande vantaggio sta nel risparmio di tempo: prova a pensare a quanto tempo viene perso per rispondere alla chiamata, capire la richiesta dell’utente e infine indirizzarlo verso l’operatore corretto (per non parlare di tutte le volte in cui l’interlocutore, magari un potenziale cliente, riattacca il telefono perché resta troppo tempo in attesa).

Grazie al risponditore telefonico automatico, tutto questo avviene in automatico: il tuo team quindi non perderà tempo a capire le richieste dell’utente ma dovrà semplicemente rispondere al telefono trovandosi davanti un potenziale cliente già indirizzato alla persona giusta!

Conclusioni

I centralini in cloud hanno moltissime funzioni, tra cui anche il risponditore automatico.

Ma ti servono davvero tutte?

Be’, la risposta è no!

Quindi il nostro consiglio è quello di valutare bene assieme a cui ti offre il centralino in cloud, quali sono le tue esigenze e quindi quali sono le funzioni davvero indispensabili che ti servono.

Questo ti permetterà di creare un piano su misura per le tue esigenza e potrai utilizzare a pieno il centralino, eliminando gli sprechi e i costi inutili.

Ad esempio, con Voxloud puoi scegliere il piano più adatto alle tue esigenze, ma non solo: potrai anche personalizzarlo con prodotti aggiuntivi che sarai tu e solo tu a decidere se includere (e lo potrai fare in qualsiasi momento!). E ci sarà sempre uno Specialista Voxloud al tuo fianco per darti i migliori consigli!

Perché dovresti scegliere il Centralino in Cloud Voxloud?

Voxloud è il primo centralino in cloud che si attiva in 59 secondi, basato sulla tecnologia VoIP con tutta la sicurezza dell’SBC VoIP, creato per migliorare l’immagine professionale delle PMI

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