Voxloud si arricchisce di due nuovissime funzionalità per supportare i team durante le chiamate e rendere la formazione ancora più efficace.
Immagina di dover fare formazione a un nuovo membro del tuo team.
Fornisci tutti i materiali necessari, fai ascoltare le chiamate dei collaboratori più esperti e inizi a mettere al lavoro il nuovo arrivato.
Ma che si tratti di chiamate commerciali o di assistenza, i primi interventi da solo possono essere critici.
Rendi più efficace la formazione con il doppio ascolto
Il doppio ascolto ti consente di ascoltare una chiamata, ma senza parteciparvi e rimanendo invisibile agli interlocutori.
Si tratta di una funzione particolarmente utile per la formazione, poiché permette ai supervisori di poter ascoltare in diretta una chiamata e fornire immediatamente un feedback al proprio team, risparmiando tempo prezioso (che si sprecherebbe ascoltando la registrazione della chiamata e allungando così i tempi del feedback).
Un esempio reale
Immagina: c’è un nuovo collaboratore che ha iniziato da poco a fare da solo chiamate commerciali (o di supporto).
Hai impostato egregiamente la formazione aziendale, con materiali di supporto, video registrati, e magari anche grazie a funzionalità di Voxloud come la registrazione chiamate e l’Assistente AI.
Però aspettare che la chiamata sia conclusa e ascoltare la registrazione della chiamata (o leggere il riassunto grazie all’Assistente AI) richiede del tempo.
Grazie alla funzionalità del doppio ascolto di Voxloud, potrai ascoltare la chiamata del tuo collega mentre questo la sta facendo, senza infastidire e interrompere la chiamata.
Questo ti consente di formulare un feedback focalizzandoti esclusivamente sulla chiamata e fornire al tuo collega dei consigli appena la chiamata finisce.
Zero tempi morti, massima precisione e formazione ancora più rapida, a tutto vantaggio delle performance del tuo team!
Semplifica l'assistenza con l’intervento privato
La funzione di intervento privato è una particolare funzione del centralino che permette ad una terza persona di rivolgersi direttamente ed esclusivamente al chiamante, senza che l'altro interlocutore (ad esempio un cliente), possa ascoltare la sua voce.
Questa funzione è particolarmente utile nei casi in cui è richiesta un'immediata assistenza per il tuo team, che potrai fornire in tempo reale al tuo collaboratore, incrementando così l'efficacia della formazione e dell'assistenza.
Un esempio reale
Immagina: il tuo collega sta fornendo assistenza ad un cliente a telefono e ad un certo punto la situazione si fa più complessa. Fortuna vuole che un altro collega più esperto abbia già avuto a che fare con un caso simile, e ha la soluzione a portata di mano.
Con l’intervento privato, il collega più esperto può parlare direttamente al suo collaboratore mentre questo è in chiamata con il cliente e suggerirgli in tempo reale la soluzione migliore.
In questo modo la soluzione sarà molto più rapida per il cliente e il collaboratore meno esperto avrà “imparato” direttamente sul campo (potendo poi successivamente ascoltare la registrazione della chiamata), offrendo come conseguenza un’esperienza utente di massimo livello.
Privacy e sicurezza sempre al primo posto
In Voxloud la privacy e la sicurezza sia degli utenti del centralino sia dei clienti finali è fondamentale: per questo avrai il massimo controllo e la massima trasparenza nella configurazione delle funzioni di doppio ascolto e intervento privato.
Il centralino in cloud Voxloud ti permette di rendere il reparto di assistenza e il reparto vendite ancora più efficaci, grazie a funzionalità come il doppio ascolto e intervento privato che migliorano notevolmente la collaborazione tra team (anche se i collaboratori non si trovano nello stesso ufficio).
Scopri di più sulle potenzialità della funzionalità del doppio ascolto e intervento privato qui.
Perché scegliere il Centralino telefonico Voxloud?
Voxloud è il primo centralino in cloud che si attiva in 59 secondi creato per migliorare l’immagine professionale delle PMI e che ti permette di:
- Rispondere a tutte le chiamate e gestirle con un click
- Lavorare in Smart Working risparmiando costi
- Ricevere assistenza gratuita 7 giorni su 7
Voxloud è un collaboratore aggiunto all’interno del tuo team. Ti affianca nel gestire il flusso di chiamate che la tua azienda deve affrontare ogni giorno. Avrai la possibilità di avere tutto sotto controllo anche quando non sei fisicamente in azienda.
Attivarlo è facilissimo: ti bastano 59 secondi e il tuo centralino è pronto per essere utilizzato. E adesso è disponibile anche la combo centralino Voxloud+WiFi.
✔ Attivazione in 59”
✔ Fibra ultraveloce fino a 1Gb/s
✔ App mobile, desktop e telefoni VoIP HD
