--- title: 5 azioni che aumentano il livello della customer experience e fidelizzano i clienti description: Migliorare l'esperienza dei clienti ti permette di fidelizzarli e trovarne sempre di nuovi. Ecco 5 azioni che ti permettono di aumentarla! image: https://blog.voxloud.com/hubfs/migliorare%20esperienza%20cliente%20voxloud.jpg --- [![logoDark](https://blog.voxloud.com/hubfs/logoDark.svg "logoDark")](https://voxloud.com) - [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/linkedin-1.svg) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/linkedin-hover.svg)](https://www.linkedin.com/company/voxloud/) - [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/facebook-1.svg) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/facebook-hover.svg)](https://www.facebook.com/voxloud) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/italy-flag.png)](https://blog.voxloud.com/) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/angle-arrow-down.svg) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/usa-flag.png)](https://blog.voxloud.com/en-us/) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/uk-flag.png)](https://blog.voxloud.com/en-gb/) - [HOME PAGE](https://blog.voxloud.com/en-gb) - [Productivity](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/productivity) - [Remote working](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/smart-working) - [Phone system](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/phone-system) - [Blog](https://blog.voxloud.com) - [Smart Working](https://blog.voxloud.com/topic/smart-working) - 5 azioni che aumentano il livello della customer experience e fidelizzano i clienti 12 marzo 2021 Scritto da [Leonardo Coppola](https://blog.voxloud.com/author/leonardo-coppola) 6 minuti di lettura ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/migliorare%20esperienza%20cliente%20voxloud.jpg) Smart Working # 5 azioni che aumentano il livello della customer experience e fidelizzano i clienti   Quali sono le **5 azioni** che puoi mettere in atto già da domani per offrire ai tuoi clienti un’esperienza e un servizio in grado di fidelizzarli e renderli affezionati alla tua azienda e ai tuoi servizi/prodotti? Ho pensato a piccole azioni che potresti compiere per **fidelizzare** a lungo i tuoi clienti e le ho raccolte in un breve elenco che potrebbe illuminarti il cammino.   In che modo?    Semplicemente mettendole in pratica, una dopo l’altra.   Ma prima, facciamo una veloce analisi sull’importanza della customer experience.   ## QUANTO È IMPORTANTE LA CUSTOMER EXPERIENCE PER I CLIENTI?   Per rispondere a questa domanda, ti chiedo di pensare a te, in prima persona, in un classico momento delicato nel processo di customer experience: il servizio di assistenza clienti.   Se il **servizio clienti** di un’azienda a cui stai chiedendo supporto ignora le tue chiamate o non riesce a risolvere il tuo problema, come reagisci?   La risposta sembra scontata.   Molto più frequente di quanto tu possa pensare, questa situazione **si verifica in tutti i settori**: diversi imprenditori, infatti, non danno abbastanza peso al servizio di assistenza clienti, pensano che i problemi si possano risolvere velocemente e invece non è sempre così.   ## COSA SIGNIFICA CUSTOMER EXPERIENCE   **Customer experience** significa “esperienza del consumatore”: è un vero e proprio viaggio che il cliente vive da quando inizia a navigare nel nostro sito web o a sbirciare tra gli scaffali dei nostri negozi e non termina di certo con l’acquisto del prodotto.   Infatti, questo viaggio **prosegue anche nel post-vendita** e, per questo motivo, diventa indispensabile curare ogni dettaglio del processo di customer experience: se insorgono delle problematiche dopo l’acquisto (ma non solo!), la tua azienda deve essere in grado di risolverli o fronteggiarli in maniera efficace, efficiente e veloce.   La gestione del **servizio clienti** da parte della tua azienda potrebbe definire limiti, pregi e difetti della tua azienda, evidenziare ciò che non funziona e ciò che funziona, e rivelare spunti per diventare più efficace.   La **customer care** è parte del servizio che dai ai tuoi clienti ogni giorno: è fondamentale che tu metta la stessa cura in questa fase, tanto quanto nelle altre fasi del percorso.   Colta l’importanza della custormer experience, è arrivato il momento di scoprire quali azioni possono rendere l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti un “dolce viaggio” da ripetere più e più volte.   ## LE 5 AZIONI DA METTERE IN PRATICA PER LA TUA AZIENDA   1. Offri a ogni tuo cliente **un’esperienza personalizzata** e costante nel tempo, senza colpi di testa o cambi repentini di umore: non servono e ti danneggiano soltanto.   1. Sii trasparente: è la chiave che ti permette di **non nascondere nulla**, né omettere problemi che nel tempo la tua azienda ha risolto. Ricorda che per ogni cliente a cui nascondi una verità ne perdi almeno tre per colpa del suo passaparola.   1. Punta a creare **un’esperienza indimenticabile** per i tuoi clienti più smart, autonomi e indipendenti: il self-service permette un’interazione più profonda con la tua azienda e la possibilità di liberare i tuoi impiegati da mansioni che possono essere eseguite in maniera alternativa e smart.   1. Crea fiducia: **dimostra ai tuoi clienti e ai potenziali clienti che possono fidarsi**, prima di te, poi del tuo servizio. Seguendo questa scia potrai creare fidelizzazione e legare a te in modo duraturo i clienti.   1. Chiedi recensioni, feedback, **coinvolgi le persone che utilizzano i tuoi prodotti** **e servizi** ogni giorno: potrai trovare nei loro spunti idee e suggerimenti su come migliorare la percezione di ciò che offri e sarai in grado di offrire una customer experience impareggiabile, degna di note positive.   ## L’OBIETTIVO PRIMARIO PER FIDELIZZARE IL CLIENTE? SODDISFARLO!   Se vuoi davvero che i tuoi clienti si **fidelizzino** e continuino a comprare da te, devi rincorrere solo un obiettivo: **soddisfarli durante tutto il percorso**.   Potrebbe sembrare semplice, ma l’esperienza con i clienti è davvero complessa sotto alcuni punti di vista: i clienti sono tutti diversi, devi comprenderne le esigenze, i desideri, il carattere, e parlare con ciascuno di loro è una continua scoperta.   Conoscendo al meglio le esigenze, i bisogni e i desideri di ciascun cliente, sarai in grado di offrire **un’esperienza unica e che vorranno ripetere**.   ## IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE?   Pensa alla frase “*il* *cliente ha sempre ragione*”. Noi preferiamo riformularla così: “*Il* *cliente deve essere sempre al centro*”. **La centralità di un cliente è indispensabile** per rendere la sua esperienza unica e soddisfacente.   Consulenza, informazioni dettagliate, risposte e cancellazione di ogni dubbio sono **le primissime azioni da compiere** se vuoi davvero soddisfare il tuo cliente e portarlo a comprare e a fidelizzarsi.   Solo quando avrai compiuto questi passaggi potrai trovarti di fronte a una persona che vorrà acquistare da te di nuovo e che potrà suggerire a colleghi, amici e parenti di acquistare da te.   Perché?   Perché **hai soddisfatto esigenze e requisiti minimi e massimi**, hai saputo offrire un’esperienza differente rispetto alle aziende cui si era rivolto in precedenza e hai fornito un’assistenza degna di nota.   ## COME PUOI MIGLIORARE IL TUO SERVIZIO CLIENTI?   Oggi voglio offrirti una nuova prospettiva, una visione differente di uno strumento che nel **customer care** si utilizza praticamente per tutta la durata dell’orario di lavoro: **il telefono**. > Il telefono mette in comunicazione i tuoi operatori e i tuoi clienti, creando un ponte tra chi ha bisogno di assistenza e chi la fornisce. Quale tecnologia può migliorare questa comunicazione e ottimizzare lo scambio di informazioni e la risoluzione celere dei problemi? **Un centralino telefonico in cloud**!   Noi di *Voxloud* ci occupiamo esattamente di questo: abbiamo creato un sistema telefonico in grado di soddisfare le esigenze di ogni PMI italiana e di migliorare le prestazioni della propria infrastruttura telefonica, al fine di creare **un’esperienza di acquisto e supporto al cliente innovativa, rapida, semplice e immediata**.   Un centralino in cloud come *Voxloud* ti permette di **rispondere alle telefonate dei tuoi clienti da qualsiasi luogo**: ufficio o casa, montagna, mare o lago, non ci saranno più limiti alla fantasia.   ## Sai cosa ti serve per far funzionare al meglio *Voxloud*?   Una buona connessione internet e gli smartphone, tablet o personal computer che già utilizzi abitualmente.   Sarai in grado di **attivare il centralino in 59 secondi da solo**, senza supporti tecnici specifici e specializzati; inoltre, potrai personalizzare completamente l’interfaccia e le funzionalità adattandole alle esigenze della tua azienda e ai bisogni dei tuoi clienti.   ## E se dovessi avere bisogno di supporto in questo processo? Noi siamo a tua disposizione.   Vuoi scoprire di più?   Non ti resta che scaricare la nostra guida e scoprire come un **centralino telefonico in cloud** sia in grado di migliorare le prestazioni della tua azienda e fidelizzare i clienti aumentandone sia la spesa, sia la durata nel tempo.   [![CENTRALINO CLOUD O FISICO?](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2664123/841c3d9f-e78e-41d7-a134-533ca6192e65.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2664123/841c3d9f-e78e-41d7-a134-533ca6192e65)   Buona scoperta!   Leonardo Coppola CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO - [mailto:?subject=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/migliorare-la-customer-experience%20&body=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/migliorare-la-customer-experience](mailto:?subject=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/migliorare-la-customer-experience%20&body=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/migliorare-la-customer-experience) ![Leonardo Coppola](https://blog.voxloud.com/hubfs/voverc_Leonardo_final_HQ_revision-01.png) ### AUTORE [Leonardo Coppola](https://blog.voxloud.com/author/leonardo-coppola) - [RECENTI](https://blog.voxloud.com/migliorare-la-customer-experience#tab-1) - [firePOPOLARI](https://blog.voxloud.com/migliorare-la-customer-experience#tab-2) ### CATEGORIE - [Centralino](https://blog.voxloud.com/topic/centralino) - [Smart Working](https://blog.voxloud.com/topic/smart-working) - [Produttività](https://blog.voxloud.com/topic/produttività) - [Mobile Working](https://blog.voxloud.com/topic/mobile-working) - [Partner](https://blog.voxloud.com/topic/partner) Voxloud oü, Laeva tn. 2, 10111 Tallin (EE), VAT EE102124509 | [Privacy policy](https://www.voxloud.com/it/it/privacy-policy/)