Le 8 funzioni indispensabili che devi conoscere se vuoi passare al centralino in cloud

Stai pensando di passare a un centralino in cloud? È una scelta intelligente.

Con il centralino in cloud, puoi gestire l'intero sistema telefonico aziendale solamente una connessione Internet. Consente al tuo team di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo, non solo dall'ufficio.


Che cos'è il centralino cloud?

Un centralino in cloud è un nuovo servizio di telefonia aziendale che si avvale del protocollo Internet o VoIP (Voice over Internet Protocol) per far transitare il traffico telefonico.

Gli utenti di un centralino in cloud accedono al proprio sistema con una connessione Internet e un dispositivo connesso a Internet, come un telefono cellulare o un laptop, per effettuare chiamate VoIP. Questa è l'unica attrezzatura di cui avrai bisogno, rendendola una scelta perfetta per le grandi e piccole imprese.

Come funziona un centralino cloud?

Le chiamate effettuate tramite un centralino in cloud utilizzano la tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP). Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione Internet per effettuare e ricevere chiamate.

Le migliori funzionalità del centralino cloud

Prima di passare al primo centralino in cloud che vedi, è importante assicurarsi che disponga di tutte le funzionalità telefoniche di cui la tua azienda ha bisogno. Ecco 8 delle migliori funzionalità del centralino in cloud da tenere d'occhio durante la tua ricerca.

1. Segnalazione e analisi delle chiamate

Avere una piattaforma che ti permette di generare report è fondamentale. Ti dirà l'analisi delle chiamate in tempo reale sull'utilizzo del telefono aziendale, tra cui:

Tempo speso per le telefonate

Numero di chiamate con risposta, perse e numero verde
L'ora del giorno più popolare per le telefonate

Ognuno di questi ti offre informazioni migliori su come la tua azienda utilizza il sistema telefonico.

Avere accesso ai dati delle chiamate ti rende più facile individuare vittorie rapide o punti deboli. A differenza di un tradizionale centralino, con Voxloud saprai esattamente cosa fa il tempo il tuo team.

2. Risposta vocale interattiva

Una risposta vocale interattiva (IVR) funziona in modo simile a un assistente automatico, tranne per il fatto che invece di premere i numeri sul tastierino, dici semplicemente il reparto a cui desideri essere indirizzato.

3. Numeri di telefono locali e verdi gratuiti

I clienti possono incorrere in costi di chiamata se chiamano il numero a pagamento di un'azienda. Ma con un numero verde, ai clienti non verranno addebitati costi aggiuntivi per averti contattato da un telefono fisso. L'ID chiamante della tua attività mostrerà un prefisso senza costi aggiuntivi.


Verifica se il tuo provider offre numeri virtuali locali gratuiti per incassare la fiducia che le persone hanno con prefissi locali riconoscibili.

4. Audio e videoconferenza

Un centralino in cloud fa di più che effettuare e ricevere telefonate. Voxloud ti consente di ospitare videoconferenze con il tuo team.

Possono utilizzare qualsiasi dispositivo connesso a Internet per partecipare alla conferenza, inclusi softphone, cuffie VoIP o telefoni cellulari. Ogni persona può ascoltare la conversazione, intervenire dove necessario e persino condividere a turno i propri schermi per una migliore collaborazione.

La parte migliore? La qualità delle chiamate non ne risente durante una conferenza. Poiché le chiamate VoIP vengono effettuate tramite Internet, avrai solo bisogno di una larghezza di banda elevata per effettuare chiamate in conferenza.

5. Segreteria telefonica per e-mail

Segreteria telefonica per e-mail è una funzione che prende le registrazioni della segreteria telefonica e le consegna alla tua casella di posta elettronica. Riceverai una notifica ogni volta che viene lasciato un messaggio vocale sul tuo numero VoIP e un'e-mail contenente il file MP3. Puoi quindi ascoltarlo sul tuo computer e seguirlo a tuo piacimento. Noi ce l’abbiamo!

6. Registrazione delle chiamate

Le registrazioni delle chiamate di lavoro sono ottime risorse per la formazione del team. È possibile riprodurre le registrazioni per verificare quali script di vendita funzionano meglio e a quali domande di assistenza clienti è necessario rispondere più spesso. Puoi anche utilizzare le registrazioni delle chiamate per preparare i nuovi dipendenti a gestire situazioni imbarazzanti utilizzando esempi di vita reale.

Inoltre, l'accesso alle registrazioni delle chiamate aiuta con la responsabilità del personale. Se hai bisogno di chiarire chi ha detto cosa, avrai un archivio di registrazioni da tornare indietro e ascoltare per un massimo di sei mesi. Questo può aiutare a ridurre al minimo i rischi legali, a seconda di chi coinvolge la conversazione.

7. Inoltro di chiamata

L'inoltro di chiamata devia le chiamate dal telefono fisso dell'ufficio al telefono cellulare senza interruzioni. La persona alla fine della linea non noterebbe alcuna differenza, il che lo rende un'ottima funzionalità per i dipendenti in movimento.

Puoi persino modificare le impostazioni del tuo centralino cloud per automatizzare l'inoltro delle chiamate. È utile in situazioni in cui sai che non sarai in grado di rispondere alle chiamate sul tuo dispositivo normale, ad esempio se lavori da casa il martedì o sei fuori ufficio per le vacanze.

8. App per dispositivi mobili e desktop

Avere un'app mobile e desktop con un'interfaccia utente coerente può essere un punto di svolta per la produttività del team. Consente inoltre ai dipendenti di condurre conversazioni ovunque e di essere sempre aggiornati. Ciò è particolarmente importante con l'aumento del lavoro a distanza.

I centralini sono uno strumento importante per le aziende che desiderano avere un'atmosfera e una organizzazione professionale. Anche le piccole imprese possono sfruttare funzionalità come l'avviso di chiamata, l'inoltro di chiamata e la musica di attesa per offrire un'esperienza migliore ai propri clienti.


Con il centralino in cloud:

Non ci sono costi di attivazione
Nessuna manutenzione
Paghi solo ciò che utilizzi
Nessuna penale
Un pannello di controllo semplice e intuitivo
Nessun tecnico richiesto per gestire le impostazioni

Buona lettura, 

Leonardo