Fidelizzare i propri clienti è importante per assicurare il successo della propria attività a lungo termine.
Non è così scontato ma è sempre meglio fidelizzare i clienti che già si hanno invece che cercarne sempre nuovi perché è un processo che richiede un maggior dispendio di budget all’azienda.
Creare un rapporto di fiducia con i clienti porta a una collaborazione lunga e proficua, e a vantaggi per entrambe le parti.
La fidelizzazione del cliente è una strategia di marketing che ha l'obiettivo di mantenere la clientela acquisita e anche aumentare la spesa per cliente in alcuni casi.
Obiettivo è quello di garantire un alto grado di soddisfazione del cliente, affinché si crei un rapporto di fiducia destinato a perdurare.
Perché la fidelizzazione del cliente è importante?
Riuscire a fidelizzare i tuoi clienti è importante per:
⚡️fargli ricordare la tua azienda e il tuo marchio
⚡️risparmiare, dato che ottenere clienti abituali costa meno
⚡️ottenere recensioni positive da clienti soddisfatti utili a conquistarne di nuovi
⚡️assicurarsi entrate indipendentemente da fattori esterni
Più riesci a trasformare i tuoi clienti in fan fedeli, meno diventano i fattori esterni a cui ti devi affidare per riuscire a garantire il successo delle tue vendite.
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Come fidelizzare con l’ausilio del supporto clienti?
È qui che subentra il tuo servizio clienti: se fai attenzione e operi bene, la soddisfazione di chi acquista i tuoi prodotti aumenterà in maniera esponenziale e fidelizzare i clienti sarà ancora più semplice.
Un cliente soddisfatto consiglia il tuo servizio/prodotto, portando altri clienti e diventando un vero e proprio testimonial del tuo brand.
Ma sai come riuscire a fornire ai consumatori la migliore assistenza possibile in fase di vendita e post-vendita in modo da rendere i tuoi clienti sempre più fedeli al tuo brand?
Ho pensato a 4 suggerimenti che potrai liberamente testare per dare una spinta in più al tuo servizio clienti. Continua a leggere per scoprire di cosa si tratta.
1. Prenditi cura del cliente anche dopo l’acquisto
La primissima azione da compiere dopo che un cliente ha acquistato il tuo prodotto o servizio è… NON smettere di supportarlo.
No, non sto dicendo che tu debba letteralmente “stalkerarlo”. Ci sono però delle azioni che puoi compiere per non farlo sentire “sedotto e abbandonato” e che nel loro insieme prendono il nome di follow-up.
Dovrai implementarle nelle settimane immediatamente successive all’acquisto (l’arco di tempo in cui generalmente il consumatore si forma un’opinione completa in merito a ciò che ha acquistato).
Come puoi supportare e seguire il tuo cliente, facendo in modo che sia pienamente soddisfatto della sua scelta (e quindi di te)?
Se ha acquistato un prodotto, allega fisicamente a esso o invia tramite e-mail una guida per l’uso, oppure contattalo telefonicamente per illustrarne le funzionalità.
Lo stesso vale per l’acquisto di un servizio: spiega al cliente come usufruirne nel migliore dei modi, inviagli delle brevi brochure esplicative o chiedi semplicemente se abbia bisogno di aiuto o supporto.
Gli dimostrerai così che non è una semplice macchina per soldi, ma qualcuno a cui tieni veramente e a cui desideri offrire il migliore servizio possibile.
2. Richiedi sempre un feedback
Nessuna azienda può crescere online senza chiedere il feedback dei clienti. Questo impedisce che le persone che con tanti sforzi abbiamo convinto a fidarsi di noi come azienda abbandonino la relazione, ma permette anche di tenere traccia costante delle loro esigenze e bisogni in modo da studiare nuovi servizi e prodotti e arricchire quelli esistenti di caratteristiche e funzionalità aggiuntive.
Nell’ambito del processo di follow-up, puoi richiedere un feedback ai tuoi clienti. Esso può riguardare:
- Sia il processo di acquisto
- Sia il prodotto o servizio in sé
Spiega sempre al cliente perché la sua opinione è importante per te e chiedigli assoluta sincerità: si sentirà coccolato e tutelato e sarà più disponibile a fornirti un riscontro.
Inoltre, se sfrutterai il suo feedback per migliorare, accogliendo critiche e suggerimenti, dimostrerai anche che la tua azienda ha davvero a cuore ciò che il consumatore ha da dire. Ciò si tradurrà in un notevole ritorno d’immagine e nella fidelizzazione dei clienti sul lungo termine.
3. Offri un servizio clienti facile da raggiungere e sempre disponibile
L’intero processo di acquisto, follow-up e feedback dev’essere supportato da un sistema di facile utilizzo o, come diciamo comunemente, “user-friendly”.
Cerca di mettere a disposizione dei tuoi clienti delle piattaforme e dei sistemi di assistenza telefonica che permettano loro di orientarsi facilmente e vivere un’esperienza di acquisto e post-acquisto il più piacevole, rapida e semplice possibile (sapevi che il servizio di assistenza Voxloud è attivo ogni giorno dalle 8 di mattina alle 20 di sera?).
Il centralino in cloud Voxloud non ha bisogno di essere installato e lo puoi attivare in soli 59 secondi.
Il centralino offre molte funzionalità per aumentare la produttività: puoi anche integrare facilmente il tuo centralino con strumenti online come Microsoft Outlook, Google Apps, software di help desk e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Un centralino in cloud ti permette di lavorare da remoto e organizzare tutto il lavoro aziendale come la segreteria telefonica, il registro delle chiamate, la videoconferenza per organizzare riunioni da remoto con dipendenti e clienti.
Il tempo è una risorsa preziosa: nessuno ama trascorrere ore al telefono o su una pagina web in attesa di una semplice risposta in chat, continuamente rimbalzato da un operatore all’altro, senza riuscire a risolvere il proprio problema o fare una semplice segnalazione.
Migliorare questo aspetto ti aiuta ad aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti e, più in generale, la loro percezione dell’esperienza all’interno della tua azienda.
Cosa puoi fare concretamente per far sì che ciò avvenga?
⚡️Riduci i tempi di attesa
⚡️Velocizza la ricerca delle soluzioni
⚡️Crea una sezione FAQ in evidenza sul tuo sito
⚡️Metti in grassetto e in posizione ben visibile le informazioni di contatto
⚡️Predisponi un numero dedicato all’assistenza clienti, ad esempio un numero verde
⚡️Migliora la gestione del tuo centralino in modo che per ogni tipo di problema vi sia una figura formata in grado di rispondere in maniera celere alle domande
4. Impiega gli strumenti giusti
Per far vivere ai tuoi clienti la migliore esperienza di acquisto e post-acquisto possibile, avere gli strumenti giusti è un presupposto indispensabile.
Un servizio clienti che funziona è supportato da un’infrastruttura all’avanguardia, funzionale sia per le esigenze dei clienti, sia per quelle dei tuoi collaboratori.
Se scegli degli strumenti in grado di agevolare il lavoro del tuo team d’assistenza il risultato sarà decisamente migliore in termini di efficienza e di efficacia.
Per questo gli specialisti di Voxloud hanno studiato un prodotto pensato per gestire al meglio il tuo servizio.
Il nostro centralino in cloud è:
⚡️Veloce da avviare – si attiva in soli 59 secondi!
⚡️Facile da configurare – non è richiesto l’intervento di alcun tecnico specializzato
⚡️Semplice da utilizzare – mai più difficoltà nel trasferimento chiamate da un operatore all’altro o improvvise interruzioni nella comunicazione.
Risultato?
⚡️Velocizzerai lo scambio di informazioni
⚡️Snellirai l’evasione dei ticket d’assistenza
⚡️Risolverai i problemi dei tuoi clienti nel minor tempo possibile
In sintesi: scegliendo Voxloud scegli di garantire ai tuoi clienti un servizio eccellente.
Vuoi iniziare a migliorare il tuo servizio d’assistenza a partire da adesso?
Buona lettura,
Leonardo
