Con una crescita del +18% rispetto al 2021 e il 52% delle PMI che ne fa utilizzo, il cloud sta diventando una tecnologia imprescindibile per le aziende (fonte Osservatorio Cloud Transformation).
I Software as a Service (SaaS) come il centralino in cloud infatti sono in costante crescita (+14% rispetto al 2021) e sono sempre più apprezzati dalle imprese italiane.
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Indice
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Che cosa è il centralino virtuale in cloud
Con centralino virtuale in cloud si intende un sistema telefonico che funziona utilizzando la connessione internet.
👉 Glossario del Centralino in Cloud
Il vantaggio del centralino in cloud, quindi, sta proprio nello svincolarsi dai vecchi e costosi centralini tradizionali e poter utilizzare il proprio numero fisso aziendale ovunque ci si trovi.
Tra un centralino fisico tradizionale e un centralino in cloud c'è quindi una differenza enorme.
👉 Guarda il webinar in cui confrontiamo il centralino in cloud e quello fisico
Rispetto ad un centralino tradizionale, un centralino virtuale in cloud NON è un dispositivo fisico, ma un servizio.
Ciò significa che il centralino non viene installato, ma viene attivato.
Un centralino virtuale in cloud quindi non richiede nessun intervento tecnico e ti permette di accedere al sistema telefonico in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo tu sia.
👉 Scopri qui come funziona tecnicamente (e in parole semplici) il centralino in cloud
Che cosa cercano le aziende in un Centralino in Cloud?
Quando si tratta di scegliere e acquistare un nuovo centralino per la propria azienda, spesso gli imprenditori valutano 6 caratteristiche in particolare.
Queste 6 caratteristiche rispecchiano i vantaggi che si possono trarre da un centralino in cloud rispetto al centralino tradizionale.
In sintesi, ecco che cosa cercano gli imprenditori in un centralino in cloud:
- Semplicità di utilizzo del pannello di controllo
- Integrazioni con i maggiori CRM
- Portabilità gratuita del numero storico
- Funzionalità standard garantite anche dal piano base
- Qualità dell’audio eccellente
- Servizio di assistenza di alto livello
6 caratteristiche che le aziende valutano per scegliere il Centralino in Cloud
In fase di scelta e di acquisto, le aziende non sempre valutano solo il prezzo.
Ci sono infatti delle funzionalità e caratteristiche dei centralini in cloud che nel lungo termine si rivelano essere fondamentali per un utilizzo efficace del centralino in cloud.
👉 Smart working vs Ufficio: 22 vantaggi e svantaggi da considerare prima di lavorare da casa
1 - Il Centralino in Cloud deve garantire sempre tutte le funzionalità standard (anche i pacchetti base)
Sul mercato ci sono diversi centralini in cloud per cui dovrai pagare degli extra (add on, dei servizi aggiuntivi), per poter utilizzare determinate funzioni basiche.
Cosa fare? Controlla sempre che anche il piano base del tuo centralino in cloud abbia le funzionalità standard essenziali per un utilizzo efficace del centralino aziendale.
- IVR e regole
- Videoconferenza
- Chiamate illimitate
Il centralino virtuale in cloud Voxloud, ad esempio, per ogni piano prevede sempre chiamate illimitate e gratuite verso fissi e mobili. Scopri di più qui.
2 - Il Centralino in Cloud si deve integrare facilmente con i CRM e altri software aziendali
Le integrazioni con il centralino in cloud ti permettono di far comunicare due applicazioni diverse (la telefonia con un CRM, un Help Desk e molto altro).
Infatti, integrare un’applicazione con il centralino significa connettere queste due piattaforme in modo da condividerne gli stessi dati.
Ad esempio, integrando il tuo CRM con con Voxloud potrai visualizzare la rubrica del tuo CRM nell’app Voxloud, senza ulteriori passaggi.
Se integri il tuo software di help desk (come Zendesk o Help Scout) con il centralino in cloud Voxloud, potrai accedere con un semplice click alla scheda utente dall’app Voxloud, anche mentre sei al telefono!
Ci sono più di 50 integrazioni native (oltre quelle che puoi creare tu stesso in pochi click con Zapier) che ti consentono di risparmiare molto tempo che puoi dedicare al cliente o alla tua azienda!
👉 Ecco le 5 integrazioni più amate dagli utenti di Voxloud
3 - Pannello di controllo del Centralino in Cloud: come lo vogliono gli imprenditori
Il pannello di controllo di un centralino è il suo centro nevralgico: da qui si gestiscono i dispositivi, gli utenti, le regole e tutto quello che concerne il centralino.
Data la sua importanza nella telefonia aziendale, la caratteristica più importante di un pannello di controllo di un centralino in cloud è la sua semplicità.
Il pannello di controllo di Voxloud
Un pannello di controllo complesso e difficile da utilizzare porta diversi problemi: configurazioni macchinose, perdita di tempo, incremento degli errori.
E se il pannello di controllo non è semplice da usare, che cosa fai?
Chiami l’assistenza tecnica e, se ti rispondono (cosa per nulla scontata! Lo sai che in Voxloud l’assistenza clienti è attiva ogni giorno dalle 8 alle 20, festivi inclusi?), dovrai passare minuti e minuti a telefono con un tecnico che ti spiegherà come gestire il pannello di controllo.
👉 Leggi qui che cos’è e come funziona un centralino in cloud, spiegato con parole semplici
Con Voxloud, invece, tutto è molto più semplice.
Il pannello di controllo è stato creato per essere semplice e intuitivo: tutte le impostazioni sono studiate per essere semplici da trovare e da gestire, senza avere competenze tecniche specifiche.
Creare un nuovo interno o un gruppo di risposta, è davvero una questione di pochi secondi, e lo può fare chiunque!
Non ci credi? Dai un’occhiata ai nostri webinar dove ti mostriamo come funziona il pannello di controllo di Voxloud!
4 - Con il nuovo Centralino in Cloud, la portabilità del tuo numero deve essere gratis
C’è un aspetto fondamentale da considerare quando cambi centralino.
Devi poter essere in grado di portare il tuo vecchio numero gratuitamente nel nuovo centralino.
Sai quali sono le differenze tra un centralino in cloud e quello fisico? Scoprile in questa guida! 👇
Clienti, fornitori… Tutti conoscono il tuo numero aziendale e lo avranno sicuramente salvato in rubrica.
Dover cambiare da un giorno all’altro il tuo numero fisso aziendale e perdere per sempre quello storico sarebbe davvero rischioso. Allo stesso modo se la procedura per fare la portabilità del numero fosse lenta e costosa…
Chiamate perse, soldi persi, tempo perso e magari anche clienti che si lamentano della situazione!
Ebbene, con Voxloud la portabilità del tuo attuale numero fisso è sempre gratuita. E se ne hai più di uno? Potrai portarli tutti in Voxloud e sempre senza spendere 1€!
👉 Scopri di più qui sulla portabilità in Voxloud
5 - Il Centralino virtuale in Cloud deve garantirti una qualità dell’audio eccellente
Come forse saprai, il centralino in cloud funziona grazie alla connessione a internet.
Dunque, tanto più la rete su cui il centralino in cloud fa affidamento è efficiente, tanto più le chiamate (in entrata e in uscita) saranno di qualità.
Ma non tutte le connessioni internet e i provider ti possono garantire prestazioni eccezionali, soprattutto per quanto riguarda i centralini in cloud.
In fondo, nessuna connettività è stata mai creata pensando ai centralini in cloud.
Proprio per questo abbiamo creato Voxloud Wi-Fi: la prima connessione in fibra ottimizzata per l’utilizzo del centralino in cloud Voxloud.
👉 Scopri le caratteristiche di Voxloud Wi-Fi qui
Voxloud Wi-Fi è stato progettato per risolvere per sempre i problemi tipici delle connessioni internet obsolete e inadeguate per offrirti un’esperienza d’uso del centralino senza pari nel mercato.
6 - Il Centralino in Cloud deve garantirti un’assistenza gratuita e sempre disponibile
Quando si sceglie un nuovo centralino in cloud, si valuta il prezzo, le funzionalità, cosa è incluso nell’abbonamento…
Ma spesso si mette in secondo piano l’assistenza che viene offerta assieme al centralino.
Facendo una rapida ricerca online (anche nei portali di recensioni come Trustpilot), potrai vedere tu stesso come l’assistenza clienti sia una delle caratteristiche più problematiche dei centralini in cloud e in generale dei provider della telefonia.
👉 Ecco un confronto tra il centralino in cloud Voxloud e TIM, Vodafone e Wind Tre
Ebbene, la qualità dell’assistenza che riceverai è uno dei fattori più impattanti sul tuo business.
Ti basta pensare a quante volte, per la linea telefonica di casa o la rete internet, ti sei trovato a dover chiamare l’assistenza (magari di uno dei soliti grandi operatori telefonici).
Parli con un operatore, poi aspetti, poi parli con un altro operatore, poi resti di nuovo in attesa, poi vieni richiamato, e così via. E molte volte non riesci nemmeno a risolvere il problema alla prima chiamata.
Tutto questo mentre il tuo telefono non funziona!
Frustrante vero?
Ora immagina se questo dovesse accadere nella tua azienda.
Tempo perso, chiamate dei clienti perse e un’azienda che rimane bloccata per chissà quanto tempo.
Voxloud offre un servizio di assistenza al cliente attivo ogni giorno, festivi inclusi, dalle 8 di mattina alle 20 di sera.
Rispondiamo sempre entro 15 minuti (e sempre con un operatore esperto in carne ed ossa) e ci puoi trovare via telefono, via mail, chat e social.
E la cosa più bella è che questo servizio di assistenza è gratuito per sempre, per tutti i clienti Voxloud.
Perché scegliere il centralino in cloud Voxloud?
Voxloud è il primo centralino in cloud che si attiva in 59 secondi creato per migliorare l’immagine professionale delle PMI e che ti permette di:
- Rispondere a tutte le chiamate e gestirle con un click
- Lavorare in Smart Working risparmiando costi
- Ricevere assistenza gratuita 7 giorni su 7
Voxloud è un collaboratore aggiunto all’interno del tuo team. Ti affianca nel gestire il flusso di chiamate che la tua azienda deve affrontare ogni giorno. Avrai la possibilità di avere tutto sotto controllo anche quando non sei fisicamente in azienda.
Voxloud fa per te se:
- Non vuoi perdere mai più chiamate importanti di clienti o potenziali clienti
- Non vuoi più rischiare di compromettere l'immagine della tua azienda
- Non vuoi più essere schiavo del tuo lavoro
Attivarlo è facilissimo: ti bastano 59 secondi e il tuo centralino è pronto per essere utilizzato. E adesso è disponibile anche la combo centralino Voxloud+WiFi.
Centralino in cloud + Fibra ultraveloce Voxloud
Tutto quello che ti serve per la tua azienda, in un unico posto
✔ Centralino in cloud attivabile in 59”
✔ Fibra ultraveloce fino a 1Gb/s
✔ App mobile, desktop e telefoni VoIP HD
Sei un system integrator, un agente o un’agenzia?
Se offri ai tuoi clienti servizi di comunicazione, Voxloud ha una grande opportunità in serbo per te.
Grazie al Programma Partner di Voxloud, avrai la possibilità di vendere il centralino in cloud Voxloud e guadagnare commissioni tra le più alte sul mercato.
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