--- title: Chiamata persa = vendita persa. Scopri come puoi eliminare questo problema con Voxloud, aumentando vendite e potenziali clienti description: Ogni chiamata nasconde un potenziale cliente. Lasciarsi sfuggire una chiamata quindi significa perdere un potenziale cliente! image: https://blog.voxloud.com/hubfs/VOXLOUD_1_chiamata%20persa_02.jpg --- [![logoDark](https://blog.voxloud.com/hubfs/logoDark.svg "logoDark")](https://voxloud.com) - [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/linkedin-1.svg) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/linkedin-hover.svg)](https://www.linkedin.com/company/voxloud/) - [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/facebook-1.svg) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/facebook-hover.svg)](https://www.facebook.com/voxloud) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/italy-flag.png)](https://blog.voxloud.com/) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/angle-arrow-down.svg) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/usa-flag.png)](https://blog.voxloud.com/en-us/) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/uk-flag.png)](https://blog.voxloud.com/en-gb/) - [HOME PAGE](https://blog.voxloud.com/en-gb) - [Productivity](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/productivity) - [Remote working](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/smart-working) - [Phone system](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/phone-system) - [Blog](https://blog.voxloud.com) - [Smart Working](https://blog.voxloud.com/topic/smart-working) - Chiamata persa = vendita persa. Scopri come puoi eliminare questo problema con Voxloud, aumentando vendite e potenziali clienti 7 dicembre 2020 Scritto da [Leonardo Coppola](https://blog.voxloud.com/author/leonardo-coppola) 10 minuti di lettura ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/VOXLOUD_1_chiamata%20persa_02.jpg) Smart Working # Chiamata persa = vendita persa. Scopri come puoi eliminare questo problema con Voxloud, aumentando vendite e potenziali clienti “*Il cliente al centro*”: quante volte abbiamo sentito dire questa frase dalle aziende, dalle pubblicità, dagli imprenditori? Tantissime, direi. Tante da poter sembrare parole prese e poggiate sulla punta della lingua solo per far stare tranquillo il consumatore… ma non è esattamente così. Ogni imprenditore, nel corso della sua carriera, comprende sempre più profondamente il significato di **mettere il cliente al centro del proprio business**.   Ed è quello **il punto di partenza per la creazione di un servizio ottimale**, rivolto principalmente alla soddisfazione del consumatore finale.   Unico PROBLEMA: a volte è complesso rendere il cliente il protagonista assoluto della vendita e questo capita soprattutto **quando le aziende lavorano grazie allo strumento** **“telefono”**.   Per quanto il telefono possa sembrare *vintage*, alla fine **lo usiamo molto più di ogni altro mezzo** di comunicazione: ci telefoniamo quando dimentichiamo qualcosa al supermercato, ci telefoniamo quando dobbiamo prendere un appuntamento con un dottore o con un collega e telefoniamo quando dobbiamo lavorare e coordinarci con i collaboratori.   ## Il telefono è la nostra voce, che va in giro per il mondo a lasciare messaggi.   Moltissimi imprenditori e aziende lo utilizzano per la vendita e hanno sollevato una serie di **problemi connessi al funzionamento e alla fruibilità dei centralini** e delle comunicazioni da parte dei consumatori.   Abbiamo pensato di **creare un piccolo riassunto di quelli che sono i problemi incontrati da aziende**, imprenditori e lavoratori alle prese con la vendita o la consulenza telefonica, arrivando poi a trovare una soluzione unica per tutti i problemi elencati.   Pronto a leggere?   ## PROBLEMA #1: È SEMPRE OCCUPATO!   Se in azienda hai un solo numero di telefono a cui essere contattato è inevitabile che gli utenti **chiameranno solo su quello** (a meno che tu non abbia dato ad alcuni di loro il tuo numero privato… [gravissimo errore](https://blog.voxloud.com/rendere-professionale-performante-customer-care-servizio-gestionale?hsLang=it)!).   Ma **cosa comporta avere un solo numero fisso** aziendale per essere contattato dai clienti?   Se ti occupi di vendita, per esempio, e decidi di inserire i tuoi annunci su riviste, canali tv o piattaforme social, lasciare un solo recapito telefonico comporta un **sovraccarico del centralino**.   **Sovraccaricare il centralino** e l’operatore incaricato di rispondere alle telefonate significa solo una cosa: **perdere molte telefonate**, perché il telefono risulterà occupato e, di conseguenza, perdere clienti e nuove opportunità commerciali.   Inoltre, avere un solo numero telefonico fisso come contatto tra cliente e venditore ti impedisce di stabilire da quale canale o piattaforma arrivino le telefonate, quindi non potrai decretare quale strategia di vendita e sponsorizzazione funziona meglio.   Per sopperire a questa problematica, alcuni imprenditori hanno pensato bene di dotarsi di più numeri telefonici e schede SIM da associare a ciascuna piattaforma su cui l’azienda sponsorizza i propri prodotti.   Potrebbe essere funzionale, ma anche qui subentra **la problematica della linea sempre occupata**, perché, sebbene i numeri siano maggiori, tutta l’utenza di una singola piattaforma convoglia su un solo numero telefonico, causando confusione e sovraffollamento della linea.   Una problematica di questo tipo porta a una perdita di fatturato consistente, per le aziende che fanno della vendita telefonica il proprio core business.   Infatti, trovare un telefono occupato porterà il cliente a richiamare un paio di volte, ma se non dovesse prendere la linea neppure le volte successive, la probabilità che **deciderà di rivolgersi altrove** per il suo acquisto è molto alta.   In un momento storico come quello che stiamo vivendo, di fronte alla necessità di essere sempre più smart e di avere team di lavoro dislocati ma coordinati, scegliere di gestire il centralino telefonico aziendale come abbiamo visto sopra non è una scelta molto saggia.   Ma non lo sono neppure le scelte che ti sto per descrivere qui sotto…   ## PROBLEMA #2: AFFIDARSI A UN OPERATORE TELEFONICO NON SPECIALIZZATO   Quando vendere per telefono è il *core business* aziendale, gli imprenditori cercano soluzioni ottimali per gestire al meglio il flusso di telefonate in entrata. Tuttavia, capita di incontrare **pacchetti a primo impatto convenienti**, offerti dagli operatori telefonici più noti sul mercato, ma non specializzati.   Una delle problematiche legate alla scelta è di optare per un centralino tradizionale e accettare che il set-up dello stesso sia definito dall’operatore che eroga il servizio.   In realtà, questo non sempre è un male, ma potrebbe non essere un bene: numerosi imprenditori, infatti, hanno lamentato e sottolineato che le **chiamate in entrata fossero inoltrate a discrezione dell’operatore telefonico** stesso, causando un’enorme perdita di opportunità per l’azienda che vende attraverso quelle telefonate mal filtrate.   Anche in questo caso, inoltre, non esiste un registro eventi: non c’è nessuna possibilità di risalire a chi ha chiamato, né capire attraverso quale canale sia arrivato all’azienda.   Inoltre, installare un centralino tradizionale prevede **l’impossibilità di lavorare fuori dalla sede aziendale**, che oggi si rivela di importanza quasi vitale dato il periodo storico che ci mette a dura prova e richiede a gran voce un lavoro agile e da remoto.   ## PROBLEMA #3: COSTI TROPPO ALTI   Sempre seguendo il filone dei centralini telefonici tradizionali, incontriamo un problema che, oggi più che mai, richiede una soluzione veloce e immediata: **la gestione dei costi troppo alti**.   Chi non ha mai ricevuto **una bolletta telefonica più alta di quanto si aspettava**?   Probabilmente tutti noi siamo inciampati in un problema se non identico, almeno simile: gli operatori telefonici che offrono servizi alle aziende **puntano a creare pacchetti molto economici**, ma spesso il risparmio è visibile solo se la telefonata viene effettuata da un numero fisso a un altro numero fisso.   In un mondo pieno zeppo di numeri mobili, smartphone e cellulari, sono ormai pochissime le aziende con un numero di telefono fisso.   Questo comporta costi elevati, bollette a sorpresa, servizi erogati, ma mai utilizzati.   Soprattutto se la tua azienda si occupa di vendita telefonica verso privati, **i costi lievitano enormemente**.   Per fronteggiare la situazione, la scelta immediata va sui centralini VoIP che tuttavia presentano piccole “falle”, soprattutto quando l’azienda che li propone non è la stessa che li crea: meno controllo, minore conoscenza del prodotto e qualità ridotta del sistema VoIP.   Uno degli esempi più comuni di chi ne ha fatto uso è che le chiamate si interrompono all’improvviso o la qualità è molto bassa.   Avere una **qualità della telefonata molto bassa** è estremamente dannoso per chi deve vendere un prodotto per telefono: pensa di stare per concludere una vendita, hai finalmente convinto il cliente, ma a un tratto la linea cade. Provi a richiamare e il cliente non risponde.  > Nella maggior parte dei casi quella vendita va persa. **È un danno all’azienda e diminuisce la produttività dei venditori** che, a un certo punto della giornata, saranno stanchi di aver tentato tantissime vendite, concludendone pochissime a causa di un centralino malfunzionante.   ## PROBLEMA #4: COMUNICARE TRA SEDI TERRITORIALI DISTANTI   Immagina di avere un’azienda in espansione: vuoi creare una nuova sede aziendale lontana da quella attuale e stai cercando di capire come gestire il centralino e controllare, smistare e trasferire le chiamate con facilità.   **Con un centralino tradizionale non si può fare.**   Il centralino tradizionale obbliga tutti i telefoni aziendali a essere fisicamente presenti nella stessa sede. Questo significa: **niente multi-sede, niente smart working**, niente comunicazioni con il magazzino merci (se si trova distante dall’azienda).   Un centralino tradizionale sembra quasi essere come un paio di manette che ti costringono a stare in un posto preciso, **senza darti possibilità di movimento**.   Ma se tu vuoi crescere, se ti vuoi espandere o se, semplicemente, hai bisogno di dare al cliente un’informazione specifica che puoi recuperare solo grazie all’intervento di un magazziniere, ma il magazzino è dall’altro capo della città… **l’iter** che dovrai seguire è piuttosto articolato:  - Rispondi al cliente - Prendi un appunto con l’informazione che serve - Chiudi la telefonata con il cliente - Provi a contattare il magazzino Nel momento in cui il magazziniere risponde, può fornirti le informazioni necessarie e puoi richiamare il cliente.   Ovviamente in questo caso tutto è filato liscio come l’olio, ma ogni imprevisto in più sulla strada allunga i tempi di risposta e **aumenta il rischio di perdere il cliente**, perché magari, nel frattempo, ha comprato ciò che gli serve altrove.   Tutta questa serie di problemi ha un forte IMPATTO NEGATIVO sull’azienda: perdi tempo, sprechi risorse, spendi denaro che potresti risparmiare e investire altrove, diminuisce la produttività dei dipendenti e tutto ciò ti causa anche una bella emicrania.   C’è una SOLUZIONE per fare in modo che tutto ciò sparisca? Sì, una che vale per tutti i problemi: porta il nome di “***Voxloud***”.   ## SOLUZIONE: IL CENTRALINO IN CLOUD VOXLOUD   Sono un imprenditore e ho vissuto in prima persona molti dei problemi che abbiamo analizzato in questo articolo: affrontarli tutti nello specifico significherebbe dedicare a ciascuno almeno altrettante parole, ma una carrellata rapida ti permette di sapere che, per lo meno, non sei da solo.   Proprio per questo motivo, abbiamo scelto di creare **un centralino in grado di soddisfare tutte le necessità** delle aziende che si occupano di vendita telefonica, aggiungendo un “piccolo” bonus per lo smart working.   Abbiamo creato un centralino in cloud in grado di **non farti perdere nessuna chiamata**, anche se tutti i tuoi operatori sono occupati e non riescono a evaderla. Questo è possibile grazie al servizio di Voice-Mail, alla coda di chiamate e ai gruppi di risposta.   Inoltre, puoi lavorare ovunque e comunque grazie alla possibilità di scaricare applicazioni sia per il desktop, sia per smartphone e tablet, adatte alle esigenze di tutti i sistemi operativi più utilizzati sul mercato.   Un centralino in cloud può **registrare i flussi delle chiamate in entrata** e aiutarti a individuare il canale più utilizzato dall’utenza per contattare la tua azienda. Ecco un esempio: trasmetti spot pubblicitari con i numeri aziendali in sovrimpressione? Puoi analizzare le chiamate e gli orari per capire quale spot mandato in onda funziona meglio!   Sei preoccupato per il prezzo?   Noi **non ti facciamo nessuna brutta sorpresa**: *Voxloud* ti offre **un abbonamento** ***flat*** per telefonare, tutto incluso! Risparmia fino all’80% rispetto al tuo vecchio centralino telefonico e controlla i costi al 100% grazie all’abbonamento mensile senza sorprese e dai costi fissi.   Cosa ci fai con il denaro che **risparmi**?   Puoi investire e apportare alla tua azienda qualche piccola miglioria per il futuro e smettere di pensare ai problemi che ti causava il tuo vecchio centralino, con i suoi disservizi e la scarsa qualità delle chiamate, oppure…   Potresti pensare di aprire una nuova sede territoriale e dislocare il tuo ufficio! Da oggi puoi e puoi gestire il tuo centralino aziendale grazie alla funzionalità di *Voxloud* che lo rende **multi-sede**.    Niente più giri infiniti di telefonate per recuperare le informazioni da un magazzino, basta scegliere la linea giusta e trasferire la chiamata all’operatore specializzato.   Pensi ancora di voler restare aggrappato a un centralino tradizionale?   Con *Voxloud* hai la possibilità di **registrare le chiamate in entrata**, **migliorare la qualità del tuo lavoro** e **non lasciare nessun cliente insoddisfatto**: puoi implementare il tuo servizio di *customer care* e rendere la tua azienda decisamente più smart, in grado di lavorare in remoto e pronta ad affrontare lo smart working con il sorriso!   Curioso di saperne di più? [Scarica la nostra guida qui](https://guida-centralino.voxloud.com/guida-centralini?hsLang=it): troverai tutte le informazioni sul tuo nuovo futuro centralino in cloud!   # Vuoi passare al cloud e sbarazzarti dei vecchi centralini fisici? 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