Viviamo nell’era dell’AI.
In tutti i settori e in sempre più prodotti, le aziende stanno inserendo funzionalità di Intelligenza Artificiale.
Pensa ai CRM, o a qualsiasi software di produttività aziendale.
Non c’è applicazione che oggi non provi a beneficiare dell’intelligenza artificiale.
L’AI porta tantissimi vantaggi, come ad esempio il risparmio di tempo, la possibilità di automatizzare le attività più noiose e soprattutto fare molto più velocemente attività che prima richiedevano molto tempo.
Ma tutta questa innovazione si può applicare anche alla telefonia aziendale?
Ovvero, è possibile integrare l’intelligenza artificiale anche nei centralini in cloud?
In Voxloud abbiamo guardato questo trend da lontano, perché volevamo trovare un modo davvero efficace di applicare l’AI al centralino.
Perché come puoi immaginare, l’AI è diventata la nuova corsa all’oro: tutti la vogliono applicare ai loro prodotti, tutti ne vogliono parlare… con il rischio di creare una funzionalità fine a sé stessa, magari inutile, solo per il gusto di averla.
Ecco perché ci siamo messi a guardare da lontano che cosa stava facendo il mercato.
E ci siamo detti: come potremmo aggiungere l’AI al nostro centralino in cloud in modo che possa davvero aiutare l’utente nelle operazioni che fa ogni giorno?
Non una trovata pubblicitaria, ma una vera funzionalità innovativa.
Perché integrare l’AI nella telefonia aziendale, significa rendere i centralini delle piattaforme intelligenti in grado di analizzare dati in tempo reale, anticipare le esigenze dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva delle comunicazioni aziendali.
Quali sono i vantaggi dell’AI in un centralino telefonico?
L’AI nasce per farti risparmiare tempo facendo cose noiose e lunghe al posto tuo.
Nel caso della telefonia aziendale e dei centralini, la cosa più dispendiosa da fare è sicuramente ascoltare le chiamate o prendere appunti mentre sei al telefono.
Sono attività che puoi fare da solo, ma capiterà sempre che ti perderai qualche pezzo, non starai attento durante la conversazione e soprattutto perderai un sacco di tempo. Tempo che potevi utilizzare per fare qualche altra attività molto più produttiva!
Per ovviare a questo problema, la maggior parte dei centralini in cloud ha la funzione di registrazione chiamata.
Questa funzionalità permette di registrare la chiamata in modo che tu possa ascoltarla con calma in un secondo momento, senza dover perdere la concentrazione per prendere appunti mentre sei al telefono.
Ma la registrazione chiamata ti permette di ascoltare o leggere la trascrizione della chiamata (che in alcuni casi diventa un papiro infinito e spesso con qualche incongruenza).
Ed è qui che l’AI applicata ai centralini entra in gioco.
L’AI, affiancata dalla registrazione chiamate, permette di darti ancora più informazioni, più velocemente e in maniera più semplice.
Con l’AI nel centralino infatti puoi ottenere un riassunto della chiamata, che l’Intelligenza Artificiale farà al posto tuo ascoltando la registrazione della chiamata.
Un altro vantaggio invece è quello di poter trarre delle informazioni più profonde sulla conversazione, ma questo lo vedremo più avanti…
AI Assistant: l’evoluzione dell’AI applicata al centralino
In che modo AI Assistant di Voxloud è diversa dalle altre AI applicate ai centralini?
Per prima cosa, Voxloud è l’unico centralino in cloud in Italia ad aver integrato nativamente (quindi senza dover utilizzare altre applicazioni) l’Intelligenza Artificiale.
Ma AI Assistant va ancora più in profondità.
La registrazione chiamate è una funzionalità incredibile, ma questa viene resa ancora più efficace quando l’AI di Voxloud analizza in tempo reale per te la conversazione per dirti qual è lo stato emotivo dell’interlocutore (sentiment analysis) e fornirti il riassunto della chiamata.
Analizzare il sentiment della conversazione con l’Assistente AI
L’Assistente AI ti permette di analizzare in maniera precisa il sentiment dell’utente durante la conversazione, ovvero lo stato emotivo dell’interlocutore mentre parlava con i tuoi collaboratori.
Questa informazione viene mostrata con una semplice emoji facile da comprendere e una percentuale di soddisfazione, così potrai capire al volo se l’utente era contento o arrabbiato durante la conversazione.
Ottieni un riassunto immediato della chiamata con l’Assistente AI
Se hai una chiamata di mezz’ora, come fai a capire che cosa si è detto nella conversazione e a quale punto si è arrivati?
Con AI Assistant, non dovrai più ascoltare a velocità x2 e nemmeno perdere tempo chiedendo ai tuoi colleghi: sarà Assistente AI di Voxloud a fare tutto questo per te e ti fornirà un brevissimo riassunto della chiamata.
Assistente AI di Voxloud: vantaggi
- Individui subito le conversazioni più critiche
- Ottieni immediatamente il contesto della chiamata
- Leggi l’intera trascrizione della chiamata
Perché scegliere il Centralino telefonico Voxloud?
Voxloud è il primo centralino in cloud che si attiva in 59 secondi creato per migliorare l’immagine professionale delle PMI e che ti permette di:
- Rispondere a tutte le chiamate e gestirle con un click
- Lavorare in Smart Working risparmiando costi
- Ricevere assistenza gratuita 7 giorni su 7
Voxloud è un collaboratore aggiunto all’interno del tuo team. Ti affianca nel gestire il flusso di chiamate che la tua azienda deve affrontare ogni giorno. Avrai la possibilità di avere tutto sotto controllo anche quando non sei fisicamente in azienda.
Attivarlo è facilissimo: ti bastano 59 secondi e il tuo centralino è pronto per essere utilizzato. E adesso è disponibile anche la combo centralino Voxloud+WiFi.
✔ Attivazione in 59”
✔ Fibra ultraveloce fino a 1Gb/s
✔ App mobile, desktop e telefoni VoIP HD
