--- title: 4 azioni che migliorano l’esperienza utente e fidelizzano i clienti description: Ci sono 4 azioni che puoi mettere in pratica fin da subito per migliorare l'esperienza utente dei clienti quando acquistano da te. image: https://blog.voxloud.com/hubfs/4%20azioni%20migliorare%20esperienza%20utente%20voxloud.png --- [![logoDark](https://blog.voxloud.com/hubfs/logoDark.svg "logoDark")](https://voxloud.com) - [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/linkedin-1.svg) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/linkedin-hover.svg)](https://www.linkedin.com/company/voxloud/) - [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/facebook-1.svg) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/socials/facebook-hover.svg)](https://www.facebook.com/voxloud) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/italy-flag.png)](https://blog.voxloud.com/) ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/angle-arrow-down.svg) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/usa-flag.png)](https://blog.voxloud.com/en-us/) [![](https://blog.voxloud.com/hubfs/uk-flag.png)](https://blog.voxloud.com/en-gb/) - [HOME PAGE](https://blog.voxloud.com/en-gb) - [Productivity](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/productivity) - [Remote working](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/smart-working) - [Phone system](https://blog.voxloud.com/en-gb/tag/phone-system) - [Blog](https://blog.voxloud.com) - [Produttività](https://blog.voxloud.com/topic/produttività) - 4 azioni che migliorano l’esperienza utente e fidelizzano i clienti 28 luglio 2021 Scritto da [Leonardo Coppola](https://blog.voxloud.com/author/leonardo-coppola) 7 minuti di lettura ![](https://blog.voxloud.com/hubfs/4%20azioni%20migliorare%20esperienza%20utente%20voxloud.png) Smart Working # 4 azioni che migliorano l’esperienza utente e fidelizzano i clienti Rendere felice un cliente è davvero molto complicato ma se ci riesci, avrai fidelizzato una persona che si sentirà parte della tua famiglia e parlerà del tuo prodotto o servizio a tutti i suoi amici amici.   Ricorda che il passa parola è un’arma fortissima per acquisire nuovi clienti.     Ho pensato a 4 piccole azioni che potresti compiere per fidelizzare i tuoi clienti, da mettere in pratica già da ora. Seguile passo passo in questo articolo, ma prima...    Facciamo una veloce analisi sull’importanza della customer experience.   Salta a...   - #### [È importante la customer experience?](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#importante-customer.-experience) - #### [Cosa significa customer experience](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#cosa-significa) - #### [4 azioni da compiere per migliorare la customer experience](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#azioni) - #### [L'obiettivo primario per fidelizzare un cliente](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#obiettivo) - #### [Il cliente ha sempre ragione?](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#ragione) - #### [Come migliorare il servizio clienti?](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#migliorare)   ## **È IMPORTANTE LA CUSTOMER EXPERIENCE?**   Per rispondere a questa domanda, ti chiedo di pensare a te, in prima persona, in un classico momento delicato nel processo di customer experience (ovvero "l'esperienza cliente"): il servizio di assistenza clienti.   Se il servizio clienti di un’azienda a cui stai chiedendo supporto ignora le tue chiamate o non riesce a risolvere il tuo problema, come reagisci?   La risposta sembra scontata.   Molto più frequente di quanto tu possa pensare, questa situazione si verifica in tutti i settori: diversi imprenditori, infatti, non danno abbastanza peso al servizio di assistenza clienti, pensano che i problemi si possano risolvere velocemente e invece non è sempre così.   ## **COSA SIGNIFICA CUSTOMER EXPERIENCE**   La customer experience (esperienza del cliente) può essere definita come il modo in cui i clienti percepiscono l’insieme delle loro interazioni con l’azienda.    La percezione che i consumatori hanno del loro rapporto con il marchio, comunque, dipende dai diversi touchpoint (quindi dalle interazioni che hanno con il tuo prodotto o servizio, sia online sia offline).   In che modo però è possibile ottimizzare i diversi punti di contatto per far sì che la customer experience diventi un punto di forza dell’azienda e magari un fattore di distinzione rispetto ai competitor?   ## **LE 4 AZIONI DA METTERE IN PRATICA PER MIGLIORARE L’ESPERIENZA UTENTE**   Offri a ogni tuo cliente un’esperienza personalizzata e costante nel tempo, tenendo sempre bene a mente la cosa più importante: in ogni azione, poni sempre il cliente al centro. I suoi bisogni, le sue necessità e i suoi desideri.     ## **1 - Sii trasparente**   È la chiave che ti permette di creare ma soprattutto mantenere la fiducia sia nella tua azienda, sia nel tuo prodotto. Ricorda che per ogni cliente a cui nascondi una verità ne perdi almeno tre per colpa del suo passaparola.   Essere trasparenti significa ammettere gli errori e farsene carico, ma significa anche ammettere di non essere perfetti. Questo atteggiamento ha il duplice vantaggio di far vedere la tua azienda molto più umana e vicina al cliente, ma anche di renderla vera e positiva. Ricorda sempre che ammettere gli errori deve essere uno stimolo a fare di più, non una semplice scusante.   ## **2 - Crea esperienza, non processi**   Punta a creare **un’esperienza** indimenticabile per i tuoi clienti, soprattutto per quelli che si dimostrano essere più interessati a conoscere di più e più in profondità il tuo prodotto o servizio. Ad esempio, nel caso di servizi con funzionalità aggiuntive, la modalità self-service degli store in app permette un’interazione più profonda con la tua azienda e la possibilità di liberare i tuoi impiegati da mansioni che possono essere eseguite in maniera alternativa e smart.   ## **3 - Crea fiducia, in ogni modo possibile**   Creare fiducia significa dimostrare ai tuoi clienti e ai potenziali clienti che possono fidarsi, prima di te, poi del tuo servizio. Seguendo questa scia potrai creare fidelizzazione e legare a te in modo duraturo i clienti, in modo che non siano solo dei normali clienti, ma dei veri e propri ambasciatori del brand.   Ricorda che la fiducia la puoi creare durante qualsiasi contatto con il cliente: ecco perché è fondamentale dare il massimo in ogni interazione con gli utenti, che siano chiamate, email, video conference o riunioni fisiche.   ## **4 - Non temere di chiedere un feedback**   **Chiedi recensioni,** feedback, coinvolgi le persone che utilizzano i tuoi prodotti e servizi ogni giorno: potrai trovare nei loro spunti idee e suggerimenti su come migliorare la percezione di ciò che offri e sarai in grado di offrire una customer experience impareggiabile, degna di note positive.   *Hey! Hai letto le nostre recensioni su Capterra, il sito web leader nella comparazione di software? Clicca qui sotto!*   [![](https://assets.capterra.com/badge/b7f1d443a5c130705e1338ee2f2fc950.png?v=2158954&p=219526)](https://www.capterra.com/reviews/219526/Voxloud?utm_source=vendor&utm_medium=badge&utm_campaign=capterra_reviews_badge)   ## **L’OBIETTIVO PRIMARIO PER FIDELIZZARE IL CLIENTE? SODDISFARLO!**   Se vuoi davvero che i tuoi clienti si fidelizzino e continuino a comprare da te, devi rincorrere solo un obiettivo: soddisfarli durante tutto il percorso di acquisto.   Potrebbe sembrare semplice, ma l’esperienza con i clienti è davvero complessa sotto alcuni punti di vista: i clienti sono tutti diversi, devi comprenderne le esigenze, i desideri, il carattere, e parlare con ciascuno di loro è una continua scoperta.   Conoscendo al meglio le esigenze, i bisogni e i desideri di ciascun cliente, sarai in grado di offrire un’esperienza unica e che vorranno ripetere.   ## **IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE?**   Pensa alla frase “il cliente ha sempre ragione”. Noi preferiamo riformularla così: “Il cliente deve essere sempre al centro”. La centralità di un cliente è indispensabile per rendere la sua esperienza unica e soddisfacente.   Consulenza, informazioni dettagliate, risposte e cancellazione di ogni dubbio sono le primissime azioni da compiere se vuoi davvero soddisfare il tuo cliente e portarlo a comprare e a fidelizzarsi.   Solo quando avrai compiuto questi passaggi potrai trovarti di fronte a una persona che vorrà acquistare da te di nuovo e che potrà suggerire a colleghi, amici e parenti di acquistare da te.   Perché?   Perché avrai soddisfatto tutte le esigenze e le aspettative, avrai saputo offrire un’esperienza differente rispetto alle aziende cui si era rivolto in precedenza e avrai fornito un’assistenza degna di nota.   ## **COME PUOI MIGLIORARE IL TUO SERVIZIO CLIENTI?**   Oggi voglio offrirti una nuova prospettiva, una visione differente di uno strumento che nel customer care si utilizza praticamente per tutta la durata dell’orario di lavoro: il telefono. > Il telefono mette in comunicazione i tuoi dipendenti con i tuoi clienti, creando un ponte tra chi ha bisogno di assistenza e chi la fornisce. Quale tecnologia può migliorare questa comunicazione e ottimizzare lo scambio di informazioni e la risoluzione celere dei problemi? Un centralino telefonico in cloud!   Noi di Voxloud ci occupiamo esattamente di questo: abbiamo creato un sistema telefonico in grado di soddisfare le esigenze di ogni PMI italiana e di migliorare le prestazioni della propria infrastruttura telefonica, al fine di creare un’esperienza di acquisto e supporto al cliente innovativa, rapida, semplice e immediata.   Un centralino in cloud come Voxloud ti permette di rispondere alle telefonate dei tuoi clienti da qualsiasi luogo: ufficio o casa, montagna, mare o lago, non ci saranno più limiti alla fantasia.   ## Sai cosa ti serve per far funzionare al meglio Voxloud?   Una buona connessione internet e gli smartphone, tablet o personal computer che già utilizzi abitualmente.   Sarai in grado di attivare il centralino in 59 secondi da solo, senza la necessità di tecnici o servizi di assistenza macchinosi; inoltre, potrai personalizzare completamente l’interfaccia e le funzionalità adattandole alle esigenze della tua azienda e ai bisogni dei tuoi clienti.   E se dovessi avere bisogno di supporto in questo processo? Noi siamo a tua disposizione.   Vuoi scoprire di più?   Non ti resta che scaricare la nostra guida e scoprire come un centralino telefonico in cloud sia in grado di migliorare le prestazioni della tua azienda e fidelizzare i clienti aumentandone sia la spesa, sia la durata nel tempo.   [![SCOPRI TUTTI I SEGRETI DEI CENTRALINI](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2664123/d3ee2758-a268-468f-8d5c-97e3f443727b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2664123/d3ee2758-a268-468f-8d5c-97e3f443727b)     Buona lettura,  Leonardo CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO - [mailto:?subject=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente%20&body=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente](mailto:?subject=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente%20&body=Check%20out%20this%20post%20https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente) ![Leonardo Coppola](https://blog.voxloud.com/hubfs/voverc_Leonardo_final_HQ_revision-01.png) ### AUTORE [Leonardo Coppola](https://blog.voxloud.com/author/leonardo-coppola) - [RECENTI](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#tab-1) - [firePOPOLARI](https://blog.voxloud.com/4-azioni-che-migliorano-lesperienza-utente#tab-2) ### CATEGORIE - [Centralino](https://blog.voxloud.com/topic/centralino) - [Smart Working](https://blog.voxloud.com/topic/smart-working) - [Produttività](https://blog.voxloud.com/topic/produttività) - [Mobile Working](https://blog.voxloud.com/topic/mobile-working) - [Partner](https://blog.voxloud.com/topic/partner) Voxloud oü, Laeva tn. 2, 10111 Tallin (EE), VAT EE102124509 | [Privacy policy](https://www.voxloud.com/it/it/privacy-policy/)